מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

האתר moti-ronel.com מופעל על ידי מוטי רונאל בע"מ, ח.פ. 514582873, סטודיו לתוספות שיער ברחוב יוסף לישנסקי 27, ראשון לציון ("הסטודיו", "אנחנו"). אנחנו בעלי המאגר והאחראים למידע האישי שנאסף דרך האתר. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו במייל [email protected] או בטלפון 03-650-0266.

המדיניות הזו מסבירה, בשפה פשוטה, איזה מידע נאסף באתר, למה, איפה הוא נשמר, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלך. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981, על תיקוניו (כולל תיקון 13), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז־2017.

2. איזה מידע נאסף ואיך

טופס הפנייה באתר. כשאת ממלאת טופס באתר אנחנו מקבלים את הפרטים שבחרת למסור: שם מלא וטלפון (שדות חובה), ולפי הטופס גם עיר, הנושא שמעניין אותך, כתובת מייל, האם הארכת שיער בעבר, וטקסט חופשי של הפנייה. בנוסף נשמרים אוטומטית העמוד שממנו נשלחה הפנייה, מועד השליחה, סימון האישור שנתת לטיפול בפנייה, והאם בחרת לקבל דיוור שיווקי.

פנייה בוואטסאפ, בטלפון או במייל. כשאת פונה אלינו בערוצים האלה, המידע שאת מוסרת (כולל תמונות של השיער אם את בוחרת לשלוח) נשמר בערוץ שבו פנית ובמערכת ניהול הלקוחות שלנו לצורך הטיפול בפנייה.

מידע טכני ואבטחה. כמו בכל אתר, השרת ומערכת האבטחה שלנו רושמים ביומני מערכת את כתובת ה־IP, סוג הדפדפן והעמודים שנטענו, לצורך הגנה על האתר ואיתור תקלות. יומנים אלה נמחקים אוטומטית לפי הגדרות המערכת. הטופס באתר אינו שומר את כתובת ה־IP שלך.

מידע על מצב השיער. כדי להתאים פתרון, אנחנו עשויים לשאול על מצב השיער (למשל דלילות או הארכות קודמות). את לא חייבת למסור מידע כזה בטופס — אפשר להשאיר אותו לשיחת הייעוץ. אם תבחרי לכתוב בטופס מידע רפואי, הוא יישמר יחד עם הפנייה ויטופל באותה סודיות.

3. האם חובה למסור את המידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונך. עם זאת, בלי שם וטלפון לא נוכל לחזור אלייך ולטפל בפנייה. שאר השדות הם רשות, ואפשר להשאיר אותם ריקים.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• לחזור אלייך, לענות על הפנייה ולתאם ייעוץ או תור בסטודיו.
• לנהל את הקשר איתך כלקוחה — היסטוריית פניות, התאמות ותיעוד השירות.
• לשלוח לך עדכונים והצעות — רק אם סימנת שאת מעוניינת (ראי סעיף 6).
• להפעיל את האתר, לאבטח אותו ולמדוד את השימוש בו באופן סטטיסטי (ראי סעיף 7).
• לעמוד בחובות שחלות עלינו לפי דין.

5. איפה המידע נשמר ולמי הוא מועבר

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי השיווק שלהם. המידע נשמר ומעובד אצל ספקי השירות הבאים, שמספקים לנו אחסון, מערכות ותשתית ופועלים לפי הנחיותינו:

• אחסון האתר — Cloudways על שרתי DigitalOcean באמסטרדם, הולנד (האיחוד האירופי). כאן נשמרות הפניות מהאתר, יומני האבטחה והגיבויים.
• מערכת ניהול לקוחות (CRM) — Fireberry (ישראל). כל פנייה מהאתר נרשמת בה כדי שנוכל לטפל בה ולנהל את הקשר איתך.
• דואר אלקטרוני — התראה על כל פנייה נשלחת לתיבת המייל של הסטודיו, המנוהלת אצל Google.
• WhatsApp (Meta) — כשאת בוחרת לפנות אלינו בוואטסאפ, השיחה מתנהלת בשירות של Meta לפי תנאיו.
• YouTube (Google) — סרטונים באתר נטענים מ־YouTube רק אחרי שאת לוחצת על הנגן; עד אז לא נשלח ל־Google דבר.
• אבטחה — Wordfence (Defiant, ארה"ב) מגן על האתר, וכחלק מכך עשוי לקבל נתונים על ניסיונות תקיפה (כתובות IP חשודות).
• שירותי מדידה ופרסום — Google Analytics, Google Ads, Meta, TikTok ו־Microsoft Clarity, ככל שהם פועלים באתר, מופעלים רק לאחר הסכמתך בבאנר העוגיות (ראי סעיף 7). בשירותים אלה לא נשלחים שמות, טלפונים, כתובות מייל או תוכן הפניות.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל (האיחוד האירופי וארצות הברית). ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א־2001, ולתנאי ההתקשרות עם כל ספק.

6. דיוור שיווקי

הטיפול בפנייה שלך אינו תלוי בהסכמה לדיוור. נשלח לך עדכונים, טיפים והצעות (בוואטסאפ, במסרון או במייל) רק אם סימנת בטופס שאת מעוניינת בכך, או אם נתת לנו הסכמה מפורשת בדרך אחרת. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת — בהודעת "הסר" בערוץ שבו קיבלת את הדיוור, או במייל [email protected] — ואנחנו נפסיק את הדיוור.

7. עוגיות ומדידה

עוגיות חיוניות — האתר משתמש בעוגיות שנדרשות לפעולתו: שמירת הבחירה שלך בבאנר העוגיות (180 יום), הגנת האבטחה, והתחברות למערכת (רק לצוות הסטודיו). עוגיות אלה לא דורשות הסכמה.

עוגיות מדידה ושיווק — כלים כמו Google Analytics (סטטיסטיקת שימוש), Google Ads, Meta ו־TikTok (מדידת פרסום) ו־Microsoft Clarity (ניתוח התנהגות באתר, ללא זיהוי אישי) מופעלים רק אחרי שאישרת אותם בבאנר. אפשר לאשר הכול, לדחות הכול, לבחור לפי סוג, ולשנות את ההחלטה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר. אי־מתן הסכמה לא פוגע בשימוש באתר.

8. תמונות והמלצות של לקוחות

התמונות והסרטונים של לקוחות המופיעים באתר, בערוץ ה־YouTube וברשתות החברתיות שלנו מתפרסמים רק בהסכמה מפורשת ובכתב של הלקוחה, לאחר שהוסבר לה היכן ולאיזו מטרה הם יפורסמו. לקוחה רשאית לחזור בה מההסכמה בכל עת בפנייה במייל, ואנחנו נסיר את התוכן מהמקומות שבשליטתנו בתוך זמן סביר. תמונות שאת שולחת לנו לצורך ייעוץ אינן מתפרסמות ללא הסכמה נפרדת.

9. כמה זמן המידע נשמר

אנחנו שומרים את פרטי הפנייה ואת היסטוריית הקשר איתך כל עוד הם נדרשים לניהול הקשר איתך ולמתן השירות — כולל פניות חוזרות, תחזוקה ומעקב אחרי טיפולים קודמים — וכל עוד הדין מחייב אותנו לשמור אותם (למשל רשומות חשבונאיות, שבע שנים לפי דיני המס). לא נקבעה תקופת מחיקה אוטומטית. בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), אנחנו בודקים לפחות אחת לשנה אם נשמר אצלנו מידע שאינו נדרש עוד למטרות האלה, ומידע כזה נמחק או הופך לאנונימי. את יכולה לבקש בכל עת למחוק את המידע שלך (ראי סעיף 11), ונמחק אותו, אלא אם הדין מחייב אותנו לשמור אותו. גיבויים של האתר נשמרים לתקופה מוגבלת ונמחקים במחזוריות.

10. אבטחת מידע

האתר מוגש בחיבור מוצפן (HTTPS), מוגן בחומת אש ובמערכת לזיהוי ניסיונות פריצה, והגישה למערכת הניהול מוגבלת לצוות הסטודיו ומאובטחת באימות דו־שלבי. הפניות נשמרות כפרטיות ואינן נגישות לציבור. אנחנו מגבים את האתר באופן קבוע ומיישמים את הוראות תקנות אבטחת המידע בהתאם לסוג המאגר. יחד עם זאת, אין אמצעי אבטחה מוחלט, ולכן אנחנו ממליצות לא לשלוח בטופס מידע שאינו נדרש.

11. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, את זכאית לעיין במידע שנשמר עלייך אצלנו, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן, ולבקש למחוק אותו. בנוסף אפשר לבקש להפסיק דיוור שיווקי בכל עת. כדי לממש את הזכויות פני אלינו במייל [email protected], ונחזור אלייך תוך זמן סביר, לאחר אימות זהותך (בדרך כלל חזרה למספר הטלפון שמסרת). אם לדעתך פגענו בפרטיותך, את רשאית לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

12. קטינים

השירותים שלנו מיועדים לבגירים. אם את מתחת לגיל 18, בקשי מהורה או אפוטרופוס ליצור איתנו קשר בשמך.

13. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת, למשל כשנוסיף שירות או כלי מדידה חדש. הגרסה העדכנית תמיד תופיע בעמוד הזה עם תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע שכבר נמסר לנו יובא לידיעתך.

מוטי רונאל בע"מ · ח.פ. 514582873 · יוסף לישנסקי 27, ראשון לציון · טלפון 03-650-0266 · פניות בנושא פרטיות: [email protected]